Términos y condiciones
Urban Fun
Última actualización: mayo de 2025
Al utilizar la Plataforma y los Servicios de Urban Fun, el Usuario declara ser mayor de edad y otorga su consentimiento libre, previo y expreso. Si el Usuario es menor de edad, deberá contar con el consentimiento de su tutor o representante legal.
Los presentes Términos y Condiciones rigen el uso que toda persona natural o jurídica hace de la Plataforma y de cualquier Servicio que sea de propiedad o esté controlado por Urban Fun. Este documento contiene información legal que le recomendamos leer completamente junto con la Política de Privacidad. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario entiende que los ha leído en su totalidad y que estos le son legalmente vinculantes y obligatorios.
1. DEFINICIONES
Los términos cuya primera letra figura en mayúscula tienen el significado que se les asigna a continuación:
Comercio(s): Toda persona natural o jurídica que constituya un proveedor de servicios o actividades de entretención y ocio, quienes podrán ofrecer sus productos y servicios a través de la Plataforma.
Contenido: Todo tipo de información —gráfica, escrita, imágenes, audio y video— presentada por Urban Fun en la Plataforma, incluyendo programas, módulos de programación y manuales de operación, sea que dicho Contenido sea generado, provisto o producido por Urban Fun, los Usuarios o terceros.
Urban Fun: Denominación del marketplace operado bajo la presente Plataforma.
Equipo: Teléfonos móviles, smartphones, tablets, computadores y cualquier otro aparato electrónico por el cual se pueda acceder a la Plataforma.
Entrada / Ticket: El ticket físico o electrónico que acredita el derecho de acceso a una actividad, evento o servicio adquirido a través de la Plataforma.
Perfil: La cuenta personal creada por cada Usuario que acredita el registro en la Plataforma, en base a la información personal proveída, la cual incluye nombre, apellidos, RUT, fecha de nacimiento, dirección, teléfono, correo electrónico y contraseña.
Plataforma: El sitio web, aplicaciones móviles y plataforma operada por Urban Fun.
Puntos Urban Fun: Puntaje equivalente a un peso en moneda local, que pertenece a una única cuenta de Usuario y que han sido otorgados para ser utilizados como descuento en el precio final de una compra.
Servicio(s): Todos los servicios ofrecidos por medio de la Plataforma, incluyendo la venta de tickets, reservas de actividades, y demás servicios de entretención y ocio.
Usuario(s): Toda persona natural o jurídica que utilice o se encuentre registrada como tal en la Plataforma.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS DE USO
Mediante la creación de un Perfil y/o la utilización en cualquier forma de los Servicios y la Plataforma, el Usuario acepta todos los presentes Términos de Uso y la Política de Privacidad. Asimismo, se entiende que acepta todas las demás reglas de operación, políticas y procedimientos publicados por Urban Fun en la Plataforma.
Algunos servicios ofrecidos en la Plataforma pueden estar sujetos a términos y condiciones adicionales. En ese caso, el uso de dichos servicios estará sujeto también a esos términos adicionales, que se incorporan a los presentes Términos de Uso por medio de esta referencia. En caso de no aceptarlos, el Usuario deberá abstenerse de utilizar dichos servicios.
3. SOBRE URBAN FUN
Urban Fun es una plataforma de comercialización de entradas, tickets y reservas para actividades de entretención y ocio familiar, ofrecidos por terceros (los Comercios). Dichos Comercios publican sus ofertas de servicios para ser adquiridos a través de la Plataforma, de acuerdo a las condiciones que apliquen en cada caso.
Urban Fun actúa como mandatario, esto es, por cuenta y orden del Comercio organizador o proveedor del servicio o actividad, prestando únicamente los servicios de venta y distribución de tickets o reservas. El Comercio es el único y exclusivo responsable de la correcta prestación del servicio, sujeto a las condiciones de venta que el mismo establezca.
Urban Fun no tiene control alguno sobre la calidad, tiempo, legalidad, fallas o cualquier otro aspecto comprendido dentro de los servicios ofrecidos por los Comercios a través de la Plataforma.
El Usuario acepta que Urban Fun podría cobrar comisiones por los servicios de intermediación prestados.
4. CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB
El Usuario se compromete a hacer uso de la Plataforma con fines exclusivamente personales y lícitos. Queda expresamente prohibido:
– Descargar, modificar o alterar, en cualquier forma, los contenidos publicados en la Plataforma sin autorización previa y por escrito de Urban Fun.
– Utilizar la Plataforma con fines ilícitos, que lesionen derechos e intereses de terceros.
– Dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de la Plataforma, los equipos informáticos o los documentos, archivos y contenidos almacenados en cualquier equipo informático de Urban Fun.
– Realizar cualquier acto que pueda vulnerar la seguridad de la Plataforma, incluyendo la introducción de virus, malware u otros elementos dañinos.
La infracción de las condiciones de uso por parte de un Usuario implicará la cancelación de su cuenta y la anulación de las compras realizadas, sin perjuicio de las acciones legales civiles y penales que procedan.
5. CONDICIONES DE VENTA
Urban Fun pone a disposición de sus Usuarios la Plataforma para la compra de tickets y reservas de actividades y servicios de entretención. Antes de confirmar su compra, el Usuario deberá revisar el detalle de su orden, ya que una vez finalizado el proceso de compra no se permitirán cambios ni devoluciones, salvo en los casos expresamente contemplados en los presentes Términos y Condiciones.
La transacción quedará sujeta a la verificación por parte de la empresa emisora de la tarjeta bancaria u otro medio de pago elegido por el Usuario. No se considerará como completa una transacción mientras Urban Fun no reciba la autorización de la institución financiera respectiva. En caso de no recibir dicha confirmación, se anulará la compra.
Todos los precios publicados en la Plataforma están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA (19%). Los precios vigentes son los indicados al momento de confirmar la compra.
6. CONDICIONES DE ENTREGA
Al adquirir sus Entradas a través de la Plataforma, el Usuario recibirá un código único QR a su correo electrónico previamente registrado, el que representa para todos los efectos su Entrada o ticket electrónico (eticket). Los etickets podrán ser enviados por SMS o vía aplicaciones de comunicación como WhatsApp o similares, cuando así lo posibilite la Plataforma.
Urban Fun se reserva el derecho a limitar o modificar los medios de entrega para determinados eventos o actividades. Esto será debidamente publicado en la Plataforma.
7. CANCELACIONES Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
7.1 Política general. Urban Fun declara expresamente que, al adquirir su Entrada a través de Internet, el derecho a retracto se encuentra excluido en virtud de lo dispuesto en el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. En consecuencia, una vez finalizado el proceso de compra, no se realizarán cambios ni devoluciones por error del Usuario en la compra de eventos y servicios.
Será de exclusiva responsabilidad del Usuario la revisión de todos los antecedentes proporcionados en el proceso de compra y las características de los eventos o servicios contratados.
7.2 Cancelación del evento o actividad. En caso de cancelación de un evento o actividad por parte del Comercio organizador, se procederá a realizar la devolución de los montos pagados a los Usuarios, previa autorización, coordinación y publicación por parte del Comercio. Dada la relación contractual entre el Comercio y Urban Fun, la responsabilidad de proceder con la devolución de dineros es del Comercio. Sin autorización previa, Urban Fun no puede realizar estas devoluciones.
7.3 Cambios en la configuración del evento. En caso de cambios sustanciales en la configuración del evento o actividad (fecha, horario, lugar u otras características relevantes), Urban Fun procederá a la devolución de los montos pagados a aquellos Usuarios que lo soliciten dentro de los plazos informados, previa autorización del Comercio organizador.
7.4 Plazos y medios de devolución. Las devoluciones a que se refiere la presente cláusula se realizarán en las mismas condiciones en que el consumidor las adquirió, mediante transferencia bancaria o reversión del cargo según corresponda. El plazo de devolución no será en ningún caso inferior a 15 días hábiles contados desde la aprobación de la solicitud.
7.5 Pérdida de tickets. Las Entradas adquiridas mediante la Plataforma son al portador. En caso de pérdida, no será posible el reenvío de la Entrada. Se recomienda al Usuario guardar de forma segura el eticket recibido.
8. MEDIOS DE PAGO
La Plataforma acepta los siguientes medios de pago:
– Webpay Plus / Transbank: pago con tarjeta de débito, crédito y prepago emitidas en Chile, procesado bajo los estándares de seguridad de Transbank S.A.
– Otros medios de pago que se informarán en el proceso de compra según disponibilidad.
Las transacciones son procesadas de forma segura mediante cifrado SSL. Urban Fun no almacena datos de tarjetas bancarias.
9. CUENTA DE USUARIO
Se podrá crear una sola cuenta por persona. El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Urban Fun renuncia expresamente a cualquier responsabilidad derivada del uso de la cuenta del Usuario.
En caso de que un Usuario sospeche que un tercero pudiera estar accediendo a la Plataforma bajo su cuenta, deberá notificar a Urban Fun de inmediato a través de los canales de contacto disponibles.
El Usuario puede optar por no recibir comunicaciones de Urban Fun enviando un correo electrónico a contacto@Urban Fun.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DE MATERIALES
Salvo que se disponga lo contrario, todos los derechos sobre el Contenido son de propiedad de Urban Fun. Los Usuarios se encuentran autorizados para utilizar la Plataforma y descargar material exhibido en ella únicamente para uso personal, estando expresamente prohibida su copia, reproducción, publicación, modificación, traducción, distribución o transmisión sin la autorización previa, expresa y por escrito de Urban Fun.
Todos los contenidos de Urban Fun (imágenes, logotipos, marcas, diseños y textos) son propiedad exclusiva del operador de la Plataforma y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual vigentes en Chile. Urban Fun hace expresa reserva del ejercicio de todas las acciones civiles y penales destinadas al resguardo de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial.
11. MATERIAL GENERADO POR USUARIOS
En caso de que la Plataforma permita la publicación o carga de material por parte de los Usuarios (fotografías, videos, comentarios u otros contenidos), dichos materiales serán considerados en todo momento como no confidenciales. Mediante su publicación, el Usuario otorga a Urban Fun un derecho perpetuo, mundial, no exclusivo y libre de regalías para usar, reproducir, distribuir y mostrar dicho material para la promoción y apoyo de la Plataforma.
El Usuario declara que el material publicado: (i) no es ilegal, obsceno, difamatorio, pornográfico, racista ni inadecuado; (ii) no dañará la reputación de Urban Fun o de terceros; y (iii) no se hace pasar por otra persona. Urban Fun se reserva el derecho de eliminar cualquier material de Usuario a su entera discreción y sin previo aviso.
12. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Urban Fun realiza un proceso de tratamiento de datos personales con el fin de celebrar con el Usuario los contratos de compraventa de entradas y reservas de actividades. Para realizar la transacción, se almacenan datos de carácter personal del Usuario, previo consentimiento de éste, relativos a su nombre completo, RUT, domicilio, teléfono, fecha de nacimiento y dirección de correo electrónico.
Los datos personales recopilados serán utilizados exclusivamente para gestionar el pedido, la entrega y las comunicaciones relacionadas con la compra, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Dichos datos no serán traspasados a terceros, salvo personas o empresas relacionadas con Urban Fun o necesarias para la prestación del servicio.
El Usuario puede solicitar la eliminación, modificación o rectificación de sus datos personales en cualquier momento, enviando un correo electrónico a contacto@Urban Fun.
Urban Fun no almacena datos relativos a los medios de pago utilizados por el Usuario.
13. USO DE COOKIES Y SEGURIDAD
La Plataforma contempla el uso de "cookies" y tecnologías similares para identificar los equipos utilizados por los Usuarios al acceder al sitio web, permitiendo ofrecer un servicio más personalizado. Mediante el uso de cookies, Urban Fun puede ofrecer campañas publicitarias y de promoción, así como medir el tamaño de la audiencia y el flujo de tráfico.
Se han implementado todas las medidas de seguridad técnicas y organizativas necesarias para proteger los datos personales de los Usuarios contra el acceso no autorizado, la pérdida, la destrucción o la divulgación indebida.
14. LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR ACTOS DE TERCEROS
Ni Urban Fun, ni sus afiliados o licenciantes serán responsables ante cualquier reclamo, lesión o daño que surja en relación con los actos u omisiones de cualquier Comercio. En caso de presentarse una disputa con uno o más Comercios, el Usuario libera a Urban Fun, sus directores, empleados, subsidiarias y representantes de todos los reclamos, responsabilidades y costos que surjan a consecuencia de tales disputas.
El Usuario declara entender que Urban Fun actúa como mandatario y mero facilitador que pone a disposición la Plataforma por medio de la cual interactúa directamente con los Comercios. En ningún caso el Usuario entiende comprar los servicios a Urban Fun directamente, siendo el Comercio el responsable de la ejecución del servicio.
Urban Fun no se hace responsable por daños o lesiones sufridas por el Usuario o terceras personas durante el desarrollo de una actividad o evento. Tampoco es responsable de los gastos incurridos para la compra, asistencia, modificación o cancelación de algún evento.
15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El uso de la Plataforma es bajo el propio riesgo del Usuario. Los Servicios se prestan tal como son ofrecidos, sin garantías de ningún tipo, explícita o implícita. Urban Fun no asume ninguna responsabilidad derivada de:
– Errores o imprecisiones del contenido publicado en la Plataforma.
– Lesiones personales o daños a la propiedad como resultado del acceso y uso de la Plataforma.
– Acceso no autorizado a servidores de Urban Fun y/o información personal almacenada en ellos.
– La negativa de un Comercio de entregar los productos o servicios comprados.
– La calidad y cantidad de los servicios entregados al Usuario por los Comercios.
– La interrupción, suspensión o terminación de los Servicios.
En ningún caso la responsabilidad total de Urban Fun ante el Usuario por cualquier clase de pérdidas podrá exceder los montos efectivamente pagados por éste a Urban Fun en concepto de comisiones de servicio.
16. PUNTOS, DESCUENTOS Y PROMOCIONES
Urban Fun se reserva el derecho de entregar descuentos, Puntos Urban Fun u otros beneficios a los Usuarios como parte de campañas de marketing. Estos medios promocionales tienen como objetivo ser utilizados en forma de descuento en una próxima compra. En ningún caso podrán ser transferidos entre cuentas ni canjeados por dinero en efectivo.
Los descuentos, puntos y otros beneficios no son acumulables a menos que se especifique lo contrario. Urban Fun se reserva el derecho de ofrecer, retirar, cambiar, cancelar o determinar la elegibilidad de un Usuario para cualquier oferta promocional a su discreción absoluta. Los Puntos Urban Fun pueden tener una duración limitada de tiempo.
Los Puntos Urban Fun obtenidos como resultado de actividades fraudulentas son nulos y sin efecto. Urban Fun se reserva el derecho de suspender cuentas o eliminar beneficios si detecta cualquier actividad abusiva o fraudulenta.
17. REPORTES Y DENUNCIAS
Los Usuarios podrán reportar a Urban Fun cualquier conducta o contenido que pueda infringir estos Términos de Uso, la Política de Privacidad o la legislación aplicable, contactándose a través de los canales de servicio al cliente disponibles en la Plataforma. Recibido un reporte, Urban Fun determinará a su discreción si corresponde la eliminación o modificación del contenido.
18. SERVICIO AL CLIENTE
Para consultas sobre los Términos y Condiciones, problemas con los servicios o solicitudes de devolución, los Usuarios pueden contactarse a través de:
– Sitio web: Urban Fun (formulario de contacto)
– Correo electrónico: contacto@Urban Fun
Los mensajes serán atendidos a la mayor brevedad posible.
19. TERMINACIÓN
A su sola discreción, Urban Fun puede modificar o interrumpir la Plataforma, o puede modificar, suspender o interrumpir el acceso del Usuario por cualquier razón, con o sin previo aviso y sin responsabilidad ante los Usuarios o terceros.
El Usuario podrá terminar estos Términos y Condiciones en cualquier momento dejando de utilizar la Plataforma. La terminación de los Servicios y/o el cierre de la cuenta del Usuario, por cualquier causa, no generará compensación ni indemnización en su favor por parte de Urban Fun.
20. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Los Usuarios pueden ejercer sus derechos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) conforme a la Ley N° 19.496.
Cualquier dificultad o controversia que se produzca entre las partes respecto de la aplicación, interpretación, duración, validez o ejecución de este Acuerdo será sometida a arbitraje, conforme al Reglamento Procesal de Arbitraje del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago, vigente al momento de solicitarlo. Las partes confieren poder especial irrevocable a la Cámara de Comercio de Santiago A.G. para que designe a un árbitro arbitrador de entre los integrantes del cuerpo arbitral del referido Centro.
21. MODIFICACIONES
Urban Fun podrá, a su sola y absoluta discreción, cambiar estos Términos y Condiciones sin aviso previo. Sin embargo, tales cambios sólo se aplicarán desde el momento en que sean publicados en la Plataforma y regirán para las transacciones celebradas con posterioridad a su entrada en vigor.
22. CONTACTO
Si el Usuario tiene alguna duda respecto de los Términos y Condiciones, Política de Privacidad, uso de la Plataforma o de su Perfil, puede contactarse con Urban Fun a través de:
– Correo electrónico: contacto@Urban Fun
– Sitio web: Urban Fun
